入居前
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電気・ガス・水道（ライフライン）の利用手続きはどのようにすれば良いのか
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お引越しをされる前に、各公共施設に名義登録と利用開始日のご連絡をお願いいたします。（利用開始日の1週間前までのお手続きをおすすめしております）
連絡先は、契約時にお渡ししております【電気・ガス・水道連絡先】に記載されております。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
※電気温水器をご利用のお部屋は、深夜電力の契約が必要な場合がございます。お問い合わせフォームはこちら
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インターネットを利用したい
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【インターネット回線が共用部まで引き込まれている場合】
ほとんどのマンションでは、共用部分まで回線が引き込まれている場合が多いです。
この場合は、プロバイダーとの契約が必要となり、居室内まで回線を引き込む工事が必要となるケースもございます。
壁に穴を開けるなど大掛かりな工事が不要な場合は進めていただき、大掛かりな工事が必要な場合のみ弊社までご連絡ください。
【インターネットが無料で使える場合】
ご契約時にWi-FiのIDとパスワードをご案内しておりますので、ご確認ください。
【上記以外の場合】
弊社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
退去
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原状回復費用の大家の負担と借主の負担について知りたい
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退去立会時に弊社の協力業者が室内を確認し、原状回復ガイドラインに沿って借主様のご負担分を算出いたします。
その他、賃貸借契約書および重要事項説明書の条文、特約に沿って算出いたします。
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解約が決まっているにも関わらず、家賃保証会社から更新年間保証料の請求がきたが、支払わなければいけませんか？
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保証会社との契約満了期日の前に解約される場合は、お支払いは不要でございます。
お部屋の解約日が保証委託契約の契約期日をまたぐ場合には、お支払いが必要になります。
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退去する際の要らない家具を処分して欲しい
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原則、退去立会時には室内に何もない状態にしていただきます。どうしても処分が難しい場合は、処分費をご負担いただき、弊社にて業者を手配いたします。
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退去の時にかかる費用の金額が知りたいです
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退去する月の日割り賃料はいつ頃返金してもらえますか？
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解約日から1か月半を目途にご返金いたします。なお、ご返金は退去精算時にご返金が発生する場合に限らせていただきます。
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退去立会日はどのように決めたら良いですか？
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弊社の社員、または協力業者が退去立会を行わせていただきますので、日程調整をお願いいたします。
ご希望日が事前に決まっている場合は、早めにお知らせください。
立会日は解約日より前の日程となります。
また、立会い時に鍵のご返却をお願いいたします。
立会い後はお部屋に入室できませんので、お部屋を空にしておいていただきますようお願いいたします。
解約フォームはこちら
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退去受付後から精算（日割家賃・敷金）までの流れを教えてください
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解約届をご提出いただいた後、弊社の協力業者と退去立会の日程を決めていただき、退去立会を行っていただきます。
その際に室内の確認をさせていただき、借主様の過失等が確認できた場合、ご説明をさせていただいた上でご請求させていただきます。
敷金、ルームクリーニング、日割賃料等をご精算させていただき、ご返金が発生する際は解約日より1か月半を目途にご指定の返金口座にご返金いたします。
別途お振込みいただく際は、弊社よりご請求書を発行させていただきますので、お振込みをお願いいたします。
解約フォームはこちら
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自分で作った合鍵をなくしてしまったのですが、解約する時はマスターキーだけの返却で大丈夫ですか？
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お手持ちの鍵は全てご返却くださいますようお願いいたします。
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解約の手続き方法を知りたい
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弊社ホームページの解約フォームより手続きをお願いいたします。
設備
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換気扇が作動していない
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24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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専有部内の電球が切れそうだが、交換してもらえるか？
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電球は消耗品でございますので、ご入居者様にて電球のご購入と交換をお願いいたします。
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共用廊下・駐輪場の電球が切れたから交換して欲しい
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【他社が共用部の管理をしている場合】
賃貸借契約時に交付された重要事項説明書等に建物管理会社の連絡先が記載されておりますので、そちらにご連絡ください。
エントランス付近に掲示されている貼り紙等にも建物管理会社の連絡先がございますので、そちらにご連絡ください。
【弊社が共用部の管理をしている場合】
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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地震のあとお湯が出なくなった
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ガスの使われ方に異常の疑いがあったり、震度5程度以上の揺れを感知したときなどに、ガスメーターが自動的にガスを止めます。
すべてのガス機器が使えない場合は、復帰の操作をお願いいたします。（復帰とは、再びガスをご使用いただけるようにすること）
なお、ガスメーターの機種によって操作方法が異なります。ガスメーター復帰方法は、東京ガスのHPをご参照ください。
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トイレの水が流れない、詰まってしまった
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詰まりの原因によってはお客様のご負担になる場合がございますので、ご注意ください。
まずは、ご自身でラバーカップを使用して改善をお試しいただき、それでも直らない場合は弊社までご連絡ください。
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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排水口から異臭がする
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まずはお客様ご自身でお掃除および大量の水を流していただき、数日様子を見てください。
改善が見られない場合は弊社までご連絡ください。
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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蛍光灯を交換しても電気がつかない
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グローランプ（点灯管）の交換もお願いいたします。
グローランプを交換しても改善しない場合は弊社までご連絡ください。
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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網戸の張替をして欲しい
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小修繕のため、お客様ご自身でのご対応をお願いいたします。
なお、お客様のご負担にはなりますが、弊社にて業者を手配することも可能でございます。
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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浴室やキッチンの蛇口付近、トイレから水漏れする
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事前に弊社にご連絡なく、ご自身で手配された修理費用については、修理内容や発生原因によっては、お客様のご負担になる場合もございます。
事前に弊社までご連絡ください。
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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電気温水器からお湯が出ない
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【入居直後】
電気温水器は、深夜電力のご契約が必要になります。
ご入居前日までに電力会社へのご連絡をお願いいたします。
【入居中】
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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エアコンから水漏れや異臭がする
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24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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設備が壊れてしまい、自分で工事業者に修理を依頼したがその費用は負担してもらえますか？
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事前に弊社にご連絡なく、ご自身で手配された修理費用については、修理内容や発生原因によっては、お客様のご負担になる場合もございます。
事前に弊社までご連絡ください。
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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元々設置されている設備を取替えたいが大丈夫ですか？
契約内容の変更
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駐輪場・駐車場を借りたい場合はどうすれば良いですか？
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【他社が駐輪場・駐車場の管理をしている場合】
賃貸借契約時に交付された重要事項説明書等に建物管理会社の連絡先が記載されておりますので、そちらにご連絡ください。
エントランス付近に掲示されている貼り紙等にも建物管理会社の連絡先がございますので、そちらにご連絡ください。
【弊社が駐輪場・駐車場の管理をしている場合】
弊社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
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ペットを飼うことは可能ですか？
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勤務先が変わりましたが、連絡する必要はありますか？
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更新料の支払いや書類の返送期日が過ぎてしまう
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弊社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
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更新の書類はいつ送ってもらえますか？
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更新の際の賃料は変わりますか？
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社会情勢や経済動向、物件の周辺状況や建物の劣化、その他にも様々な要因によって状況が変動する場合がございます。
契約更新時に賃料の変更等、家主様から要望があった際には、借主様にご相談させていただくことがございます。
契約内容の更新
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火災保険に自己加入したい
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保険会社（ジャパン少額短期保険）から継続の案内書面がきた
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解約するつもりだが更新手続きをする必要があるのか
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解約の届出があった日から退去される日までの間に契約満了日を迎える場合は、更新手続きをしていただく必要がございます。
解約が決まりましたら、できるだけ早く弊社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
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更新料と家賃を一緒に振り込んでよいか
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更新料専用の振込口座がございますので、専用口座にお振込みください。
家賃と一緒に更新料をお振込みされますと、家賃をお振込みいただいたものとみなされる可能性がございます。
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更新料振込口座はどこか
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以下の口座にお振込みをお願いいたします。
三菱UFJ銀行 西池袋支店 普通口座 2239782 カ）ランドネット
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更新書類を書く際に間違えてしまった
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間違えた箇所に二重線を引いて、正しい情報をご記入の上、二重線の上に判子を押して訂正してください。
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保証会社から更新料の請求がきた
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お部屋の契約とは別に、保証会社との契約で1年ごとに保証更新料が発生いたします。
※保証会社によって更新期間が異なる場合がございます。
お支払いをお願いいたします。
鍵
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鍵を新しいものに変えたい（シリンダー交換）
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借主様都合による鍵交換の場合は、借主様負担となります。
交換後は、新しい鍵を1本弊社にお送り頂く必要がございます。
鍵交換については弊社までご連絡ください。
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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鍵をなくした時はどうしたら良いですか？
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無料で開錠ができる場合がございます。（原則60分以内の作業までは無料となりますが、別途部品代がかかる場合がございます。）
鍵を交換された場合の費用は、借主様のご負担となります。
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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オートロックの鍵を部屋に忘れたままオートロックを出てしまった。どうしたらいいですか？
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鍵のスペアキーがほしい
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ご自身で鍵屋さんで作っていただき、退去時は全てご返却ください。
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契約時鍵を1本しか貰ってないから追加で鍵がほしい
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1人入居の場合は、基本的に1本のみお渡ししております。
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鍵を無くしてしまったので鍵を貸してほしい
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弊社に鍵の保管がある場合は、貸出が可能です。
貸出後、借主様にて複製していただき、貸し出した鍵についてはご返却いただいております。（複製費用は、借主様負担となります）
【貸出希望の場合】
弊社までお電話ください。
【緊急時】
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
無料で開錠ができる場合がございます。（原則60分以内の作業までは無料となりますが、別途部品代がかかる場合がございます）
【鍵交換】
借主様都合による鍵交換の場合は、借主様負担となります。
交換後は、新しい鍵を1本弊社にお送りいただく必要がございます。
鍵交換につきましては弊社までご連絡ください。
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
家賃
入居中
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消防設備点検・排水管清掃の通知があったが、予定があり立会えないがどうすればいいのか
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ご家族や知人の方が代わりに立ち会っていただいてもかまいません。
やむを得ない事情で立ち会いが難しい場合は、通知文に記載されている問合せ先、もしくは弊社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
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消防設備点検の通知があったが、立会わなければいけないのか
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設置されている消防設備がきちんと機能しているかどうかを点検いたします。
安心してお住まいいただくためにも、原則ご立会いをお願いいたします。なお、基本的に費用はかかりません。
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排水管清掃の通知があったが、立会わなければいけないのか
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排水管清掃は、各住戸の排水管の汚れや悪臭の原因を取り除くための清掃でございます。
清掃作業は全戸で実施しなければ、詰まりや匂いを完全に取り除くことができません。
実施しなかった場合に水漏れ等が発生した場合、その費用を借主様が負担する可能性がございます。
快適な生活環境を維持するためにも、原則ご立会いをお願いいたします。なお、基本的に費用はかかりません。
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メールボックス（集合ポスト）が聞いている番号で開かない（ダイヤル式）
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（例）右に2回「3」、左に1回「5」の場合
- 1.ダイヤルを右に回して（時計回り）中心に「3」を合わせます。
- 2.その後、もう一度右に回して（時計回り）中心に「3」に合わせます。
- 3.次に、その状態からダイヤルを左に回して（反時計回り）「5」を中心に合わせてください。
なお、それでも開かない場合は弊社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
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宅配ボックスカードを無くしたので再発行してほしい
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宅配ボックス（任意番号式）の暗証番号の紙を紛失してしまったがどうしたらよいのか
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荷物を配達した宅配業者が暗証番号を設定しております。
弊社では対応いたしかねますので、恐れ入りますが、宅配業者にご確認ください。
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断水・停電が起きた場合
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災害時の断水・停電または、周辺地域全体で断水・停電の可能性がある場合は、水道局や電力会社へお問い合わせください。
※共有設備の点検等で計画的な断水・停電が行われている場合もございますので、エントランスの掲示物もご確認ください。
断水：蛇口を閉めて、24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
停電：ブレーカーの状態を確認し、OFFの状態であればONにしてください。ONの状態であれば一度OFFにして、しばらく時間を置いて再度ONにしていただくと使用できる場合があります。
それでも解決しない場合は弊社までご連絡ください。
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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玄関ドアの外に自転車を止めたいが大丈夫ですか？
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廊下は共用部分となりますので、私物を放置することは禁止されております。
廊下は緊急時の避難通路でもありますので、ベビーカー等を置くこともご遠慮ください。
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友人が自転車・車で遊びに来た時は物件のそばに止めても大丈夫ですか？
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近隣の公共の駐輪場・駐車場をご利用ください。
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1か月ほど海外旅行に行くが報告しなければいけませんか？
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継続して1か月以上にわたり不在の予定がある場合や、緊急時（漏水や火災など）に連絡が取れない場合は、事前に弊社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
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近隣とのトラブル・クレームを相談したい（不審者・異臭・騒音など）
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【他社が建物全体の管理をしている場合】
賃貸借契約時に交付された重要事項説明書等に建物管理会社の連絡先が記載されておりますので、そちらにご連絡ください。
また、エントランス付近に掲示されている張り紙等にも建物管理会社の連絡先がございますので、そちらにご連絡ください。
トラブル防止のため、直接近隣への注意はお控えください。緊急を要する状況の場合には、最寄りの警察署へ通報をお願いいたします。
【弊社が建物全体の管理をしている場合】
24時間対応の入居者専用のコールセンターへお電話ください。（03-3986-7325）
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住所変更を忘れて、引っ越し前の住所に荷物が配達されてしまったがどうすればよいのか
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郵便局、宅配業者様へご連絡ください。
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前に住んでいたと思われる人宛ての郵便物・荷物が届いたがどうすればよいのか
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郵便物については、「転居済み」と記載し、郵便ポストに投函してください。宅急便については、宅配業者にご連絡ください。