入居前
-
電気・ガス・水道（ライフライン）の利用手続きはどのようにすれば良いのか
-
お引越しされる前に、各公共施設に名義登録、利用開始日をご連絡ください。（利用開始日の1週間前までのお手続きをおすすめしています）
連絡先は、契約時にお渡ししている【電気・ガス・水道連絡先】に記載があります。
また、連絡先はこちらからもご確認頂けます。 ※電気温水器をご利用のお部屋は、深夜電力の契約が必要な場合があります。
-
インターネットを利用したい
-
【インターネット回線が共用部まで引き込まれている場合】
ほとんどのマンションでは、共用部分まで回線が引き込まれている場合が多いです。
この場合は、プロバイダーとの契約が必要となり、居室内まで回線を引き込む工事が必要となるケースもあります。
壁に穴を開けるなど大掛かりな工事が不要な場合は進めて頂き、大掛かりな工事が必要な場合のみ当社までご連絡ください。
【インターネットが無料で使える場合】
ご契約時にWi-FiのIDとパスワードをご案内しておりますので、ご確認ください。
【上記以外の場合】
当社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
退去
-
原状回復費用の大家の負担と入居者の負担について知りたい
-
退去立会時に当社の協力業者にて室内確認をさせて頂き、原状回復ガイドラインに沿って借主様ご負担分を算出させて頂きます。
その他、賃貸借契約書、重要事項説明書の条文、特約に沿って算出いたします。
-
解約が決まっているにも関わらず、家賃保証会社から更新年間保証料の請求がきたが、支払わなければいけませんか？
-
保証会社との契約満了期日の前に解約する場合は支払い不要です。
-
要らない家具を買い取ってほしい
-
当社で買い取りは行っておりません。
-
退去する際の要らない家具を処分して欲しい
-
原則、退去立会時には室内に何もない状態にして頂きます。 どうしても処分が難しい場合は、処分費をご請求させて頂き、当社で業者を手配いたします。
お問い合わせフォームはこちら
-
退去の時にかかる費用の金額が知りたいです
-
退去する月の日割り賃料はいつ頃返金してもらえますか？
-
解約日から1ヶ月半を目途にご返金いたします。 退去精算時にご返金が発生する場合に限ります。
-
退去する月の家賃はいくら払えば良いですか？
-
賃貸借契約書に則ってご案内させていただきます。
-
退去立会日はどのように決めたら良いですか？
-
当社の協力業者が退去立会を行わせて頂きますので、日程調整をお願いします。
ご希望日が事前に決まっている場合は、早めにお伝えください。
立会日は解約日より前の日程になります。
また、立会い時に鍵の返却をして頂きます。
立会い後はお部屋に入室できませんので、お部屋を空にしておいてください。
解約フォームはこちら
-
退去受付後から精算（日割家賃・敷金）までの流れを教えてください
-
解約届を提出頂いた後、当社の協力業者と退去立会の日程を決めて頂き、退去立会をおこなって頂きます。
その際に室内の確認をさせて頂き、借主様の過失等が確認できた場合、ご説明をさせて頂いた上でご請求をさせて頂きます。
敷金、ルームクリーニング、日割賃料等とご精算をさせて頂き、ご返金が発生する際は解約日より1か月半を目途にご指定の返金口座にご返金します。
別途お振込み頂く際は、当社よりご請求書を発行させて頂きますので、お振込みをお願いいたします。
解約フォームはこちら
-
自分で作った合鍵をなくしてしまったのですが、解約する時はマスターキーだけの返却で大丈夫ですか？
-
お手持ちの鍵は全てご返却ください。
設備
-
トイレの換気扇が作動していない
-
当社、24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
専有部内の電球が切れそうだが、交換してもらえるか？
-
電球は消耗品となりますので、ご入居者様にて電球を購入し交換を行ってください。
-
共用廊下・駐輪場の電球が切れたから交換して欲しい
-
【他社が共用部の管理をしている場合】
賃貸借契約時に交付された重要事項説明書等に建物管理会社の連絡先がの記載がありますのでそちらにご連絡ください。
エントランス付近に掲示されている貼り紙等にも建物管理会社の連絡先がありますのでそちらにご連絡ください。
【当社が共用部の管理をしている場合】
24時間365日受付可能なコールセンターへご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
地震のあとお湯が出なくなった
-
ガスの使われ方に異常の疑いがあったり、震度5程度以上の揺れを感知したときなどに、ガスメーターが自動的にガスを止めます。
すべてのガス機器が使えない場合は、復帰の操作をお願いいたします。（復帰とは、再びガスを使えるようにすること）
なお、ガスメーターの機種によって操作方法が異なります。ガスメーター復帰方法は、東京ガスのHPをご参照ください。
-
便器が割れてしまった
-
当社、24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
原因によっては、お客様のご負担になる場合がありますのでご注意ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
トイレの水が流れない、詰まってしまった
-
まずは、ご自身でラバーカップを使用して改善を試みて頂き、それでも直らない場合は、当社24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
なお、詰まりの原因によってはお客様のご負担になる場合がありますのでご注意ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
排水口から異臭がする
-
まずはお客様ご自身で掃除及び大量の水を流して、数日様子を見てください。
改善が見られない場合は、当社24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
蛍光灯を交換しても電気がつかない
-
グローランプ（点灯管）の交換もお願いします。
グローランプを交換しても改善しない場合は、当社24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
網戸の張替、建付けを直して欲しい
-
小修繕のため、お客様ご自身でご対応ください。
なお、お客様のご負担になりますが、当社にて業者を手配することも可能です。
その際は当社、24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
浴室やキッチンの蛇口付近、トイレから水漏れする
-
当社、24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
修理内容・発生原因によっては、お客様の負担になる場合もあります。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
電気温水器からお湯が出ない
-
【入居直後】
電気温水器は、深夜電力のご契約が必要になります。
ご入居までに電力会社への連絡をお願いします。
【入居中】
当社、24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
エアコンから水漏れや異臭がする
-
当社、24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
設備が壊れてしまい、自分で工事業者に修理を依頼したがその費用は負担してもらえますか？
-
事前に当社にご連絡なく、ご自身で手配された修理費用については基本負担いたしかねます。
必ず事前に当社、24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
設備が壊れた
-
当社、24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
修理内容・発生原因によっては、お客様のご負担になる場合もあります。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
消防点検時に消防設備の不具合が見つかった
-
当社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
-
元々設置されている設備を取替えたいが大丈夫ですか？
-
変更して頂くことは可能ですが、事前に当社へご連絡ください。
退去時には元に戻して頂きますので、交換前の設備は処分されないようお願いします。
元に戻せない場合は、原状回復費用をご負担頂きますのでご注意ください。
お問い合わせフォームはこちら
-
インターネット利用のためにWi-Fiを取り付けたい
-
壁に穴を開けるなど、大掛かりな工事が不要な場合は取付可能です。
退去時には、解約手続きや機器の回収は済ませて頂くようお願いします。
-
自分でウォシュレットを購入して取り付けたい
-
取付けて頂くことは可能ですが、退去の際に元に戻して頂く必要がありますので、交換前の便座は処分されないようにお願いします。
契約内容の変更
-
借りている部屋を購入したい
-
当社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
-
駐輪場・駐車場を借りたい場合はどうすれば良いですか？
-
当社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
-
ペットを飼うことは可能ですか？
-
基本的にはペットの飼育は不可とさせて頂いています。
-
勤務先が変わりましたが、連絡する必要はありますか？
-
更新料の支払いや書類の返送期日が過ぎてしまう
-
必ず事前に当社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
-
更新の書類はいつ送ってもらえますか？
-
更新月の約3ヶ月前にお送りします。
-
更新の際の賃料は変わりますか？
-
賃料は、家主様と借主様の合意を前提としています。
お部屋を借りる際、最初に提示された賃料に納得して賃貸借契約を結んで頂いていますが、社会情勢や経済動向、物件の周辺状況や建物の劣化などによって変動します。
契約更新時に賃料の変更等、家主様から要望があった際には、借主様にご相談させて頂くことがあります。
契約内容の更新
-
火災保険に自己加入したい
-
保険会社（ジャパン少額短期保険）から継続の案内書面がきた
-
当社は「ジャパン少額短期保険」と提携しております。
保険契約継続の場合は、更新保険料をランドネット宛にお振込み頂く必要があります。
契約満了が近づきましたら、当社より振込のご案内をいたします。
-
解約するつもりだが更新手続きをする必要があるのか
-
解約の届出があった日から退去される日までの間に契約満了日を迎える場合は、更新手続きをして頂く必要があります。
解約が決まりましたら、できるだけ早く当社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
-
更新料と家賃を一緒に振り込んでよいか
-
更新料専用の振込口座がありますので、専用口座にお振込みください。
家賃と一緒に更新料をお振込みされると、家賃をお振込み頂いたものとみなされる可能性があります。
-
更新料振込口座はどこか
-
以下口座にお振込みをお願いします。
三菱UFJ銀行 西池袋支店 普通口座 2239782 カ）ランドネット
-
更新書類を書く際に間違えてしまった
-
間違えた箇所に二重線を引いて、上から印鑑を押して頂くと訂正が可能です。
-
保証会社から更新料の請求がきた
-
お部屋の契約とは別に、保証会社との契約で1年毎に保証更新料が発生します。
※保証会社によって更新期間が異なる場合があります。
お支払いをお願いします。
-
連帯保証人を変更したいがどうしたらいいですか？
-
当社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
-
更新する時はいつまでに、どこに連絡したらいいですか？
-
更新月の約3ヶ月前にご案内を郵送致します。
ご案内に期日を記載しておりますのでご確認ください。
鍵
-
鍵を新しいものに変えたい（シリンダー交換）
-
借主都合による鍵交換の場合は、借主負担となります。
鍵交換については、当社24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
交換後は、新しい鍵を1本当社にお送り頂く必要がございます。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
鍵をなくした時はどうしたら良いですか？
-
当社、24時間365日受付可能なコールセンターへご連絡ください。
無料で開錠ができる場合があります。（原則60分以内の作業までは無料となりますが、別途部品代が掛かる場合があります。）
鍵を交換された場合の費用は、借主様負担となります。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
オートロックの鍵を部屋に忘れたままオートロックを出てしまった。どうしたらいいですか？
-
管理人が常駐している場合は、管理人にご相談ください。
それ以外の場合は、当社、24時間365日受付可能なコールセンターまでご相談ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
鍵のスペアキーがほしい
-
ご自身で鍵屋さんで作って頂き、退去時は全てご返却ください。
-
契約時鍵を1本しか貰ってないから追加で鍵がほしい
-
1人入居の場合は、基本的に1本のみお渡ししています。
-
鍵を無くしてしまったので鍵を貸してほしい
-
当社に鍵の保管がある場合は、貸出が可能です。
貸出後、借主様にて複製して頂き貸し出した鍵についてはご返却頂いております。（複製費用は、借主負担となります）
【貸出の方法】
- 必ず事前に当社までお電話ください。
- 預り金（5,000円）・身分証明書をお持ちの上、ご来社ください。
- 複製後、鍵をご返却ください。期日内にご返却頂ければ預り金をお返しいたします。（複製費用は、借主負担となります）
【緊急時】
当社、24時間365日受付可能なコールセンターへご連絡ください。
無料で開錠ができる場合があります。（原則60分以内の作業までは無料となりますが、別途部品代が掛かる場合があります）
【鍵交換】
借主都合による鍵交換の場合は、借主負担となります。
鍵交換については、当社24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
交換後は、新しい鍵を1本当社にお送り頂く必要がございます。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
家賃
-
賃料はいつまでに振込めばいいですか？
-
賃貸借契約の内容によって異なりますが、基本的には前月27日もしくは前月末日までにお振込をお願いします。
例）2月分家賃は1月27日もしくは1月末までにお支払い
-
家賃の引落口座を変更したい
-
家賃をクレジットカードで支払いたい
-
クレジットカード払いは承っていません。
-
家賃が引き落としされなかった
-
残高が不足していた可能性があります。 当社までご連絡ください。
-
家賃を払ったのに督促の手紙が届いた
-
約定日までにお支払いがない場合は、お支払い後でも行き違いでご案内が届く場合があります。 恐れ入りますが、当社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
-
家賃の振込先を教えてほしい
-
当社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
入居中
-
消防設備点検・排水管清掃の通知があったが、予定があり立会えないがどうすればいいのか
-
消防設備点検の通知があったが、立会わなければいけないのか
-
設置されている消防設備がきちんと機能しているかどうかを点検します。
安心してお住まい頂くためにも、必ず立会いをお願いします。 ※基本的に費用は掛かりません。
-
排水管清掃の通知があったが、立会わなければいけないのか
-
排水管清掃は、各住戸の排水管の汚れや悪臭の原因を取り除くための清掃です。
清掃作業は、全戸実施しなければ詰りや匂いを完全に取り除くことができません。
実施しなかったことにより水漏れ等が発生した場合は、費用を借主が負担する可能性もあります。
また、借主は修繕に協力する義務があり、正当な理由なく修繕を拒否することはできません。
快適な生活環境を維持するためにも必ず立会いをお願いします。 ※基本的に費用は掛かりません。
-
メールボックス（集合ポスト）が聞いている番号で開かない（ダイヤル式）
-
例）右に1回「3」、左に2回「5」の場合 ダイヤルを右に回して（時計と反対回り）中心に「3」を合わせた後、その状態からダイヤルを左（時計回り）に回して「5」を中心合わせてください。
そのままもう一周左に回して、「5」を中心に合わせてください。
なおも開かない場合は、当社までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
-
宅配ボックスカードを無くしたので再発行してほしい
-
宅配ボックス（任意番号式）の暗証番号の紙を紛失してしまったがどうしたらよいのか
-
当社ではわかりかねますので、荷物を配達した宅配業者が暗証番号を設定しているため、宅配業者にご確認ください。
-
断水・停電が起きた場合
-
災害時の断水・停電または、周辺地域一体で断水・停電の可能性がある場合は、水道局や電力会社へお問い合わせください。
※共有設備の点検等で、計画的な断水・停電が行われている場合もありますので、エントランスの掲示物もご確認ください。
断水：蛇口を閉めて、当社24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
停電：ブレーカーの状態を確認し、OFFの状態であればONにしてください。ONの状態であれば一度OFFにして、しばらく時間を置いて再度ONにして頂くと使用できる場合があります。 解決しない場合は、当社24時間365日受付可能なコールセンターまでご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
玄関ドアの外に自転車を止めたいが大丈夫ですか？
-
共用廊下は共用部分となりますので、私物を放置することは禁止されています。
共用廊下は、緊急時の避難通路でもありますのでベビーカー等を置くこともご遠慮ください。
-
友人が自転車・車で遊びに来た時は物件のそばに止めても大丈夫ですか？
-
不可です。 近隣の公共の駐輪場・駐車場をご利用ください。
-
家族が遠方から遊びに来たとき、部屋に泊まらせてもいいですか？
-
一時的に宿泊するのは構いませんが、話し声など近隣住民へのご配慮をお願いします。
-
1ヶ月ほど海外旅行に行くが報告しなければいけませんか？
-
近隣とのトラブル・クレームを相談したい（不審者・異臭・騒音など）
-
【他社が共用部の管理をしている場合】
賃貸借契約時に交付された重要事項説明書等に建物管理会社の連絡先の記載がありますのでそちらにご連絡ください。
その他、エントランス付近に掲示されている張り紙等にも建物管理会社の連絡先がございますのでそちらにご連絡ください。
トラブル防止のため、直接近隣への注意はお控えください。 緊急を要する状況の場合には、最寄りの警察署へ通報をお願いします。
【当社が共用部の管理をしている場合】
24時間365日受付可能なコールセンターへご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
洗濯物が共用部分で入れないところに落ちてしまった
-
【他社が共用部の管理をしている場合】
賃貸借契約時に交付された重要事項説明書等に建物管理会社の連絡先がの記載がありますのでそちらにご連絡ください。
その他、エントランス付近に掲示されている張り紙等にも建物管理会社の連絡先がありますのでそちらにご連絡ください。
【当社が共用部の管理をしている場合】
24時間365日受付可能なコールセンターへご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
住所変更を忘れて、引っ越し前の住所に荷物が配達されてしまったがどうすればよいのか
-
【他社が共用部の管理をしている場合】
賃貸借契約時に交付された重要事項説明書等に建物管理会社の連絡先の記載がありますのでそちらにご連絡ください。
その他、エントランス付近に掲示されている張り紙等にも建物管理会社の連絡先がありますのでそちらにご連絡ください。
【当社が共用部の管理をしている場合】
24時間365日受付可能なコールセンターへご連絡ください。
24時間対応のコールセンターへ電話する（03-3986-7325）
-
前に住んでいたと思われる人宛ての郵便物・荷物が届いたがどうすればよいのか
-
郵便物については、「転居済み、現入居者○○」と付箋に記載し、郵便ポストに投函してください 。 宅急便は、宅配業者にご連絡ください。