「管理会社の対応が遅い…。」賃貸オーナーができる改善策3選
収益アップ
賃貸物件の管理会社の中には、オーナーから依頼を受けてもスピーディーな対応を取らない会社があります。
賃貸物件のオーナーの中にも、管理会社の対応が遅いと不満を抱えている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
急ぎの案件でなければ対応が遅い場合でも、大きな問題は生じにくいかもしれません。
しかし、入居者にも迷惑をかけてしまう可能性がある場合などは、対応が遅いと入居者の不満につながり、退去を助長してしまうリスクが生じます。
では、管理会社の対応が遅い場合、賃貸オーナーはどのような対処をすべきなのでしょうか。
今回は、賃貸オーナーが対応の遅い管理会社に対してできる対策をご紹介します。
目次
1.管理会社の対応が遅いことで生じるデメリット
管理会社に賃貸管理を委託しているにもかかわらず、なかなか要望に対応しないなど、対応が遅い場合、次のようなデメリットが生じる可能性があります。
1)空室期間が長引く
対応の遅い管理会社では、入居者を募集する際の文面に問題があったり、掲載されている写真の写りがよくなかったりした場合に、広告内容の変更を依頼しても対応までに時間がかかるケースが考えられます。
現在、引越しを考えている人のほとんどは、ウェブサイトで物件情報を確認し、希望の物件が見つかった場合に問い合わせをします。
そのため、掲載されている情報に誤りがあれば、内見をしても成約につながらない可能性が高くなります。
掲載されている写真は、見ている人に文字以上のインパクトを与えます。
より良い写真が掲載されていれば、入居者にも良いイメージを与えられるため、入居者募集時には明るく見える部屋の写真を掲載することが鉄則です。
暗いイメージの写真が掲載されており、さらにその写真が差し替えられずにいつまでも変わらなければ、問い合わせのチャンスを逃してしまうことにもなります。
入居者募集に関する対応の遅さは、空室期間を長引かせる恐れがあるのです。
2)入居者の不満が高まり、退去につながる
入居者からの問い合わせに対する対応が遅いと、入居者には物件に対する不満が募ります。
入居者間でトラブルが生じた場合や設備が故障した場合など、管理会社が適切なタイミングで対応しなければ、入居者は管理会社に対して不信感を抱き、退去してしまう可能性が高くなります。
ある会社が行ったアンケートでは、引越しをした理由の1位は「前の物件に不満があったから」という回答がランキングしています。
管理会社の対応の遅さは、入居者の退去につながってしまうリスクが高いのです。
【アパート騒音】厄介なウォーターハンマーで退去？賃貸オーナー向け対策
3)オーナーへの報告が遅いために、適切な対応ができない
管理会社は入居者からのクレームに対応した場合やトラブルが発生した場合は、オーナーに報告をしなければなりません。
クレームやトラブルの内容によってはオーナーが管理体制や設備などを見直さなければならないことも出てきます。
しかし、管理会社の対応が遅く、このような報告もなされなかったり、遅いタイミングで報告を受けたりすると、オーナーとして取るべき対策が遅れ、結果として入居者の不満を高めてしまう可能性があります。
2.対応の遅い管理会社に対してオーナーができる対策とは
管理会社の対応が遅い場合、 入居者獲得の機会損失や入居者の退去の助長を招くなどすべて収益に直結する問題発生します。
その為、オーナーは黙認するのではなく、何らかの対策を取らなければなりません。
対応が遅い管理会社に対してオーナーが取るべき対策をご紹介します。
1)担当者に早めの対応を依頼する
まずは、担当者に早めに対応をしてほしい旨を伝え、対応スピードの改善を求めましょう。
対応の遅さを指摘する際には、実際に対応に時間がかかったタイミングで、対応が遅い理由を確認し、対応の遅さを指摘すべきです。
指摘するタイミングを間違えると、担当者が対応の遅さをしっかりと認識できず、改善につながらない可能性もあるため、対応が遅いという事象が起こっているタイミングでしっかりと話をしましょう。
目安としては1週間見ましょう。そのあと次の行動が必要です。
2)担当者の変更を申し出る
担当者に直接話をしても対応が変わらないようであれば、担当者の変更を申し出ましょう。
対応能力の低い人が担当になっていた場合は、担当者を変更することで対応が遅いという問題は改善できるでしょう。
しかし、担当者が変わっても対応速度に変化が見られない場合は、管理会社自体の体制に問題があると考えられます。
管理会社の担当者を変えたい…。その手順と良い担当者の見分け方とは
3)管理会社の変更を検討する
担当者が変わっても対応に改善が見られない場合は、管理会社自体を変更した方がよいかもしれません。
対応が遅い背景には、社員教育が十分に行われていない可能性や社員の入れ替わりが激しいために経験豊富な社員がいないといった事情が隠れている可能性があります。
社員教育が徹底されていない会社や社員の入れ替わりの激しい会社は、全てのことに対して管理体制が杜撰であると考えられるでしょう。
担当者を変更しても対応が遅い場合は、より大きなトラブルが生じる前に、早めに管理会社の変更を検討した方がよいかもしれません。
3.信頼できる管理会社の選び方
管理会社を変更する場合は、信頼できる管理会社を選ばなければまた同じことの繰り返しになってしまいます。
信頼できる管理会社を選ぶ際には、次のポイントに注意してみましょう。
1)対応が早く、丁寧である
対応が遅いことに不満を感じている場合、対応が早い管理会社に変更しなければ不満は解消できません。
問い合わせをしたときの対応や説明時の社員の態度、質問に対する回答のスピードや正確性などを判断し、誠実な対応をする会社を選びましょう。
2)客付け力が高い
どんなに対応が丁寧な会社でも、これまでの客付け実績が低ければ、優良な管理会社であるとはいえません。
その会社が管理している他の物件の入居率を確認したり、不動産ポータルサイトの活用状況などを確認し、客付け能力が高い会社を選ぶようにしましょう。
【2024年最新】賃貸経営の平均空室期間は？東京は140日、当社は○○日で成約を実現！
3)顧客からの評価が高い
管理会社を選ぶときは、実際に管理を委託している顧客からの声も参考になります。
口コミがよい会社や知人からの評判も参考にするとよいでしょう。
まとめ
管理会社の対応が遅いと、さまざまな問題が生じる可能性があり、収益に影響が出る恐れがあります。
また、毎回の対応が遅いようであれば、オーナーは不要なストレスを感じてしまうことになります。
対応の遅さが担当者の能力や気質に由来するものであれば、担当者に改善依頼をしたり、担当者を変更してもらえば問題を解消できるでしょう。
しかし、担当者個人の問題ではないところに原因があるようであれば、いくら担当者を変えても対応の遅さは改善されません。
そのような場合は、信頼できる管理会社に変更することをおすすめします。
当社ランドネットは、入居率98％以上を誇る管理会社です。 管理戸数は9,781戸(2025年11月時点)に伸長し、当社に管理を委託されるオーナー様も増えております。
契約中している管理会社の対応に不満を抱いているようであれば、まずはお気軽にお問い合わせください。
